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上海大金空調上門維修服務

產品分類: 維修項目

大金空調的服務秘訣(完整版) (一)精湛的技術 (1)上門前充分準備 為了保證維修作業的順利進行,一定要在上門服務的前一天對第二天預定的維修作業進行確認,包括每個客戶的

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大金空調的服務秘訣(完整版)

(一)精湛的技術

(1)上門前充分準備

為了保證維修作業的順利進行,一定要在上門服務的前一天對第二天預定的維修作業進行確認,包括每個客戶的機種、故障現象等。

確認時,對故障現象有疑問的話,與客戶直接進行聯絡,SE通過自己的經驗,進行更加準確的判斷,從而做好更充分的準備。

有時,客戶報修機器故障,其實是客戶不會使用,或者誤操作。在這種情況下,通過電話指導用戶正確使用,或者進行解釋,就不必上門了(如果電話中解釋不清楚時,仍需要上門進行解釋和指導)。

事前準備(上門前一天)

1、機種確認;

2、機器癥狀的檢查;

3、維修履歷的確認;

4、事先準備必要的工具及部品。

(2)保護客戶的產品、財產

進入現場后,在和客戶確認機器情況的同時,進行作業環境的確認。

作業現場的機器和設備,都是客戶的重要財產。最優先考慮的,不是工作效率,而是如何避免客戶的財產受到損害。必須根據實際情況采取細致周到的保護措施后,方可開始作業。

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